Sistema Sosta e Mobilità S.p.A.| Udine | Friuli Venezia Giulia - Italy

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La Carta dei Servizi rappresenta lo strumento con il quale SSM intende mantenere un rapporto diretto e trasparente con l'utenza al fine di meglio definire e migliorare il livello di qualità dei propri servizi. La Carta dei Servizi rappresenta dunque un occasione di dialogo con la clientela che viene informata sui servizi e sugli impegni che la Società stabilisce per il loro espletamento.

Nella Carta, infatti, i cittadini trovano indicati gli standard qualitativi garantiti per i servizi di sosta, con gli obiettivi che la Società definisce per il loro ulteriore miglioramento nel tempo. La società, tramite rilevazioni periodiche, è in grado di operare un costante monitoraggio sul grado di soddisfazione attesa e percepita dai propri clienti; i segnali di feedback ricevuti rappresentano un continuo stimolo per il raggiungimento dell obbiettivo primario volto al miglioramento della qualita' del servizio.

La Carta dei Servizi rappresenta uno strumento di lavoro comune in quanto descrive le modalità di fruizione del servizio, di ascolto e di assistenza e definisce gli strumenti di tutela del cliente. Ogni cliente vi può fare riferimento per conoscere i servizi erogati e formulare suggerimenti utili ad SSM per migliorare le proprie prestazioni. Il concetto di Carta dei Servizi, assimilabile ad un patto scritto tra Azienda e utilizzatori con l assunzione di impegni e doveri, ha avuto origine, nell ambito dei servizi pubblici, da una direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/94 riguardante i (Principi sull’erogazione dei servizi pubblici). SSM ha deciso di uniformarsi alla direttiva ed ha prodotto questa prima edizione della carta dei servizi, redatta con logiche, obiettivi e contenuti analoghi a quelli dettati dalle norme valide per i servizi pubblici.

I principi a cui si ispira la Carta dei Servizi e in base ai quali SSM si impegna ad erogare i propri servizi sono:

• Eguaglianza
• Imparzialità
• Continuità del servizio
• Partecipazione
• Efficacia ed efficienza
• Chiarezza e comprensibilità della comunicazione

Le Finalità

La Carta dei Servizi costituisce per gli utenti uno strumento di conoscenza, di partecipazione e di tutela:

1) come strumento di conoscenza:

• fornisce informazioni sulla struttura e sull organizzazione dell azienda, sui servizi offerti e sulle modalità di prestazione dei medesimi, sull'offerta commerciale, sulle condizioni di parcheggio, sulle modalità con cui l'utenza può relazionarsi con l' azienda;
• garantisce il sistema di monitoraggio del servizio erogato;
• garantisce la pubblicazione, l’aggiornamento e la diffusione della carta.

2) come strumento di partecipazione:

• il personale SSM fornisce al cliente tutte le informazioni inerenti il servizio offerto;
• garantisce l'effettuazione di monitoraggi della qualità del servizio percepito dai clienti.

3) come strumento di tutela:

• garantisce risposta a chi abbia formulato richieste e segnalazioni;

• garantisce l applicazione della procedura dei reclami.